El Poder Judicial (PJ) inauguró un Módulo de Atención al Usuario (MAU) en el distrito de San Juan de Lurigancho, con el propósito de seguir acercando la justicia a la comunidad y asesorar respecto a los diferentes servicios virtuales que brinda, como el uso de la mesa de partes electrónica, ‘El juez te escucha, programa tu cita’, entre otros.
La actividad fue encabezada por Rose Mary Parra Rivera de González, presidenta de la Corte Superior de Justicia de Lima Este y el doctor Carlos Arias Lazarte, presidente de la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial (CONAUJ).
Durante la inauguración, Parra expresó su satisfacción debido a que el módulo beneficiará a la población de San Juan de Lurigancho, y constituye un mejoramiento de la calidad de los servicios de justicia.
Por su parte, Arias enfatizó que todo usuario que acuda al MAU debe salir sabiendo cómo usar el servicio de justicia en su celular para que en otra oportunidad no tenga la necesidad de regresar a una sede judicial.
Estos módulos de atención, que forman parte de los productos implementados por la Conauj, sirven para explicar a los usuarios, litigantes o partes procesales cómo acceder al estado de expedientes y programar citas virtuales.
Para ello, el MAU cuenta con el servicio de un abogado orientador y un anfitrión que absuelven las consultas, y el servicio de canales virtuales a través de llamadas telefónicas, página web y WhatsApp.
Plataforma virtual
Durante la jornada, se presentó la plataforma virtual «El Servicio de Justicia en tus Manos», como herramienta digital que permitirá mejorar la atención al usuario judicial.
Esta plataforma fue creada para brindar una ágil, oportuna y eficaz atención a la ciudadanía que demanda orientación mediante las herramientas virtuales y físicas sobre los diversos servicios que ofrece el Poder Judicial.
A través de este módulo, el usuario podrá solicitar lo siguiente: orientación judicial virtual, consultas por WhatsApp, comunicaciones telefónicas, solicitudes judiciales, cabina de acceso a la justicia y directorio telefónico, entre otros servicios.
Los usuarios pueden acceder por su computadora o celular, desde su domicilio, oficina, etc. Esta plataforma ofrece, además, los servicios de habilitación de aranceles judiciales, registros judiciales, acceso a la mesa de partes y al aplicativo «El Juez te escucha», emisión de certificados de homonimia, entre otros.
El MAU se ubica en la sede Módulo Básico de Justicia de San Juan de Lurigancho (cuadra 38 de la Av. Próceres de la Independencia) para la atención presencial.