Recomendaciones para que tu empresa tenga presencia en Facebook

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Huaral Pe

1.- Respuestas en Facebook.
Las preguntas sobre precios, ofertas y temas personales de un posible pedido o transacción deben ser manejadas por Inbox, o en su defecto debemos pedir un correo electrónico para contacto. Siempre es importante dejar un comentario público que indique que se está respondiendo por Inbox para que la comunidad sepa que todas las preguntas tienen respuesta.

Las respuestas deben ser manejadas de manera personalizada y deben mostrar siempre buena educación y estilo propio. Las conversaciones pueden ser informales siempre y cuando el cliente se lo permita.

Si la pregunta o el comentario son de interés común se puede dar la respuesta en la misma publicación.

NUNCA se debe dejar de responder.

2.- Manejo de precios

Se suele pensar que tener los precios expuestos en tus publicaciones puede generar confianza  y claridad desde un inicio, sin embargo también pueden espantar al posible cliente. Recuerda que las redes sociales son fundamentalmente un sitio donde podrás interactuar y tener una conversación bidireccional con la marca o la empresa. En este caso mi recomendación es manejar el precio al interno y cuando un posible cliente muestre interés por nuestros productos es en ese momento donde provocaremos la interacción con él para ofrecer algo según su preferencia. Podría suceder que al cliente le parezca elevado el precio inicialmente, pero al tener  una conversación podremos tener una segunda oportunidad para ofrecer otro tipo de producto o una versión del mismo pero con un precio mejorado.
3.- Presentación de los productos

La presentación de los productos debe ser impecable, bien dicen que una imagen vale más que mil palabras, de ser posible las fotos de tus productos deben ser tomadas por un profesional. La descripción de los mismos debe ser concisa y súper clara. Además se debe indicar siempre el procedimiento para solicitarlos.

4.- Descripción de la marca o de la compañía

La idea que la información de la marca o de la compañía sea lo suficientemente completa como para generar confianza. Bueno si eres la  coca-cola capaz puedes obviar esta sugerencia, pero si no lo eres te recomiendo usar de manera astuta tu TimeLine, puedes agregar la fecha de fundación de la compañía, en este caso estarás indicando cuántos años tiene de fundada y la experiencia en el rubro al cual te dedicas, puedes publicar los eventos y reconocimientos que hayas ganado en el tiempo, esto te dará cierto prestigio y por último deberás dejar claro a qué se dedica la compañía, dirección, teléfono, página web y blog.

5.- Crear una base de datos de contactos y de clientes

Todos sabemos que un posible fan puede convertirse en un posible cliente, para ello debemos tener registrado todos los eventos relevantes que ocasionen los fans en nuestra página. No me refiero a hacer un inventario de todos los comentarios que se publiquen en nuestro muro, sino más bien recopilar la información de aquellas personas que muestren interés en lo que ofrecemos.

Algunos datos básicos para iniciar:

Nombres y Apellidos, Fecha de contacto, consulta, email, teléfono ¿es cliente?, fecha de nacimiento.

Si no tienes un sistema de base datos puedes manejarlo en una hoja Excel.

6.- Contar con una sección nuestros clientes
Recopilar la mayor cantidad de testimonios o fotos de nuestros clientes satisfechos, esto ayudará a tener una interacción con nuestra comunidad, es muy probable que ellos se etiqueten y compartan el contenido  con sus amistades. No pierdas la oportunidad de fotografiar  a tus clientes satisfechos.

7.- Realizar seguimiento a los contactos

La interacción de una persona no debe quedar ahí, si tenemos personas que en algún momento se contactaron pero no se decidieron a comprar, debemos anotar sus datos para contactarlos posteriormente. Es muy probable que en ese momento no estuvieran con el dinero suficiente o con toda la disposición para la compra, pero si realizaron un contacto en definitiva existe un interés que puede capitalizar de manera posterior. La cantidad de mensajes deben ser moderados y con la frecuencia adecuada, es claro que lo que menos queremos en incomodar a un contacto con mensajes repetitivos y aburridos.

8.- Realizar ofertas y/o concursos

Las ofertas y concursos tiene un poder viral impresionante, yo personalmente he visto que concursos lanzados en facebook llegan a tener  100, 000 “LIKES” en tan solo unos días, claro esto no significa que sea el comportamiento promedio, sin embargo lograr un efecto viral interesante para aumentar tu red es totalmente posible. Debe ser claro que los concursos y ofertas debe tener un paso fundamental, compartir el contenido.

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Huaral Pe