Conoce cómo reclamar por la facturación en tu recibo de energía eléctrica

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El Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin) recomienda a los usuarios que no están de acuerdo con la facturación de su recibo de luz a presentar su reclamo ante la empresa eléctrica.
Al respecto, el organismo supervisor brinda orientaciones sobre el reclamo a efectuar:
¿Sabes qué hacer si tienes un problema con tu servicio eléctrico?
Si estás inconforme con tu servicio eléctrico, puedes presentar un reclamo ante la empresa que te lo brinda. Si no estás satisfecho con la respuesta que te brinda la empresa, puedes apelar ante Osinergmin para que evalúe de manera imparcial tu caso.

¿Por qué motivos puedes presentar un reclamo?
Tienes derecho a presentar un reclamo cuando:
a)  Consideras excesivo el consumo que te factura la empresa.
b)  Te cobran consumos de meses anteriores que consideras ya pagaste.
c)  Deseas contar con electricidad o gas natural y la empresa se niega a brindarte el servicio, sin una razón justificada.
d) Te cobran deudas que consideras corresponden a otras personas, por ejemplo, cuando compras un inmueble.
e)  Te cortan injustificadamente el servicio, por ejemplo, si solo tienes un mes de deuda.
f) También puedes reclamar cuando tienes problemas con el cobro de un recupero de consumos, interrupciones del servicio, niveles de tensión o la reubicación de redes.

¿Dónde presento mi reclamo?
Debes presentar tu reclamo en la empresa que te brinda el servicio a través de sus canales de atención. Puedes hacerlo a través de:
1. Vía escrita (por la cuarentena las atenciones son a través de medios virtuales ahora)
2. Vía telefónica
3. Correo electrónico 
4. Página web
5. En sus oficinas de atención al público (por la cuarentena las atenciones son a través de medios virtuales ahora)

El procedimiento es totalmente gratuito, y no necesitas contratar un abogado.
¡Recuerda! Exige el código o constancia de reclamo para poder hacer seguimiento del mismo.