Movistar: Usuarios denuncian alza de tarifas en redes sociales

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A través de las redes sociales, diversos usuarios de la empresa Movistar denunciaron una reciente alza de tarifas de su servicio dúo (telefonía + internet) o trío (telefonía fija + internet + cable).

Los usuarios de dicha empresa señalaron que se enteraron del alza al recibir un último recibo, en el cual ya figura dicho incremento y sin haberles consultado si estaban de acuerdo.

Tal es el caso de la usuaria, Dane Gámez, quién a través de su Twitter, dijo que en mayo del 2019, la empresa en mención incrementó su plan trío de 239 a 249 soles, sin su consentimiento. Posteriormente, ella emitió su queja y se cambió a un plan de 195 soles. Ahora, a menos de un año, le volvieron a subir su plan a 210 soles, nuevamente sin su autorización.

“Volví a comunicarme con ellos y me dijeron que el aumento lo comunicaron en el recibo de diciembre. Mi recibo es digital y ya lo borré, así que no puedo saber si es cierto. Algunas personas dicen que les llegó una carta a su casa, a mí nunca me llegó”, indicó.

Al final, ha cambiado a un plan, incluso más económico del que pagaba.

“Lo que me parece injusto es que, al contratar un servicio, tenemos un trato por ambas partes, y así como el día de mañana yo no puedo de la nada decirles, bueno, a partir de hoy te quiero pagar 15 soles menos, ellos tampoco deberían poder decir, bueno, ahora te cobro 15 soles más. Pero la ley se los permite”, señaló en su Twitter.

Denuncias en redes sociales

Dane es una de los diversos usuarios de Movistar que vienen denunciando dicha alza a través de las redes sociales.

OJO! Movistar ha subido las tarifas de sus tríos (no sé si de sus otros servicios tb). En mi caso me subieron de 195 a 210 sin ningún beneficio extra.
Llamen a quejarse y q les descuentan el aumento!
En mi caso aproveché y de paso me cambié a un plan más económico.— Dane Gámez (@danegamez) February 4, 2020

@MovistarPeru señores de Movistar hoy me llega el recibo del trío y me sale un pago de 20 soles de más por full HD..en ningún momento solicite ese servicio. Como siempre ustedes cobrando un servio que no he solicitado. Espero sus comentarios 😡😡😡😡😡😡— Rocio mendoza mazuel (@mazuelosrm) February 4, 2020

Ojooo @MovistarPeru ha cambiado los planes del trío en éste 2020, mi plan de 179 lo subieron a 190,sin previo aviso y sin mi autorización. Acabo de presentar 2 reclamos y estoy a la espera de sus respuestas. Y de ser el caso me cambiaré de operador. Revisen sus recibos!!— brescia casas parra (@bresciacp) February 5, 2020

¿qué razón objetiva tendría @MovistarPeru para subir el costo de su internet si su servicio es notablemente pésimo? aquí el servicio se cae varias veces al día, justo cuando estoy trabajando o quiero ver alguna serie. ahorita se ha caído hace 10min.— Gabriela Zavaleta 🏳️‍🌈 (@_zavandija) February 5, 2020

Porque incrementó mi tarifa del servicio trio de @MovistarPeru no he visto ningún beneficio al contrario suben sus costos sin previo aviso, o es porque no aceptamos sus disque promociones ??— James Ventvra (@codevent14) February 5, 2020

Los de @MovistarPeru te suben el precio del plan. Luego les aceptas una reducción que nunca llega y cuando les reclamas, simplemente quieren que realices el procedimiento una y otra vez. El maltrato es su política, al parecer…— Ross (@RossMery) February 4, 2020

Respuesta de Movistar

En comunicación con la La República, Movistar sostuvo que las decisiones tanto del incremento tarifario como la “mejora en los servicios” se encuentran relacionadas al contexto actual del mercado.

Asimismo, Movistar indicó que dado que se están actualizando los planes y sus respectivas tarifas, los clientes podrán solicitar la migración a cualquier otro producto o terminación de su contrato.

“Es importante informar que este cambio de tarifa ha cumplido con todo el proceso normado por nuestro ente regulador (Osiptel)”, señaló la entidad operadora.

Multas

Como se recordará, en octubre del 2019, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) confirmó las sanciones impuestas a Telefónica del Perú S.A.A (Movistar), América Móvil Perú S.A.C. (Claro), Entel Perú S.A y Viettel Perú S.A.C. (Bitel) por diferentes infracciones consideradas como graves.

En aquella fecha, Movistar fue sancionado con 61.3 UIT, equivalente a 257 mil 460 soles, por la comisión de la infracción grave tipificada en el Reglamento de Reclamos.

Al respecto, en 19 acciones de supervisión, la empresa no habría permitido la presentación del reclamo solicitada por el usuario y no cumplió con proporcionar el código o número de identificación del reclamo.