Escuche a sus clientes en las redes sociales

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redes sociales peru

Comparto con ustedes este buen post orientado a los clientes en las redes sociales

Mi padre siempre me decía que tenemos dos oídos y una boca porque debemos escuchar el doble de lo que hablamos. Es una gran verdad también en las redes sociales.

Independientemente de si tu negocio está  o no presente en las redes sociales, siempre debes escuchar lo que se habla de ti. No hacerlo sería comportarse como el avestruz que esconde la cabeza ante la amenaza del león. Recuerda, escucha primero y luego decide.

 

Formas de escuchar en las redes sociales

Existen una diversidad de herramientas que permite escuchar lo que se dice en las redes sociales. En este artículo te doy las principales gratuitas.

Google Alerts

Las alertas de Google son una de las herramientas más usadas para la monitorización o escucha en las redes sociales. Busca en noticias, blogs, vídeos, foros de debates o libros indexados por Google.

1. Entra en http://www.google.es/alerts

Si no tienes aún una cuenta de usuario en Google, crea una desde el enlace “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de la pantalla.

2. Rellena el formulario para crear una alerta.

En la consulta de búsqueda escribe por ejemplo el nombre de tu empresa. Puedes poner varias términos de búsqueda usar los operadores OR y AND. El operador OR es útil para incluir varios formas de escribir el nombre de tu empresa o producto.

Puedes filtrar las alertas por tipo de contenido o recibir notificaciones sobre cualquier tipo.

La frecuencia es cada cuando quieres recibir notificaciones: Inmediatamente cuando se produzca, una vez al día o una vez a la semana.

En cantidad, puedes especificar que quieres todos los resultados.

Por último puedes elegir entre recibir las notificaciones por correo electrónico o por Feed, como lo llaman en las Alertas de Google recibir las alertas vía RSS. La ventaja de RSS es que evitas llenar tu buzón de entrada con notificaciones.

3. Clic CREAR ALERTA.

Twitter Search

El buscador de Twitter es muy potente. Permite búsquedas simples y búsquedas avanzadas. En la búsqueda avanzada permite restringir el resultado por personas que se encuentra cerca de tu negocio, por los que hacen una pregunta con ciertas palabras o los mensajes negativos sobre tu empresa o productos.

Busca por ejemplo:

Iberia  para ver todos los tuits con actitud negativa que habla de Iberia.

Comida japonesa near: ”Madrid” para ver quién habla de comida japonesa cerca de Madrid.

 

Buscador de Facebook

Un gran desconocido para muchos es el buscador de Facebook. No me refiero al nuevo buscador, Graph Search, que estará disponible en breve, sino de un buscador que lleva ahí tiempo y te permite buscar en contenido público.

1. Entra en tus términos de búsqueda en la barra de búsqueda en la parte superior de la pantalla.